CDR: Registro detallado de llamadas
CDR significa registro de detalles de llamadas (CDR). Es un documento que contiene detalles sobre las llamadas telefónicas realizadas con fines de generación de informes y facturación; un informe CDR puede proporcionar a una gran cantidad de organizaciones información precisa sobre los lugares, horarios y métodos de las llamadas.
Los registros de detalles de llamadas (CDR) son grabaciones de llamadas telefónicas que incluyen la identidad y el número de teléfono de la persona que llama, el nombre y el número de teléfono de la persona que llama, la fecha y hora en que se realizó la llamada, cuánto duró la llamada y con qué frecuencia se realizaron las llamadas. y el uso de elementos de información de diagnóstico, como las diferentes funciones utilizadas durante la llamada y el motivo de la finalización de la llamada. El procesamiento de los CDR en informes de consumo, capacidad, rendimiento y diagnóstico se produce periódicamente. Con estos datos, es más sencillo identificar desviaciones de los patrones de llamadas típicos, como llamadas internacionales y fuera de horario, grandes desviaciones de períodos de informes anteriores y destinos de contacto que no corresponden a los patrones de llamadas típicos de la empresa.
¿Qué es un registro detallado de llamadas?
Un CDR ofrece metadatos: información relacionada con cómo un número de teléfono y un usuario en particular utilizan el sistema telefónico. Normalmente, estos metadatos utilizan la siguiente información:
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¿Cuándo se realizó la llamada (la fecha y la hora)?
¿Cuánto duró la llamada (tiempo en minutos)?
Quién llamó a quién (origen y destino de los números de teléfono)
Qué tipo de llamada se realizó (llamada entrante, saliente o gratuita)
¿Cuánto costó la llamada (según la tarifa por minuto)?
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Los CDR también pueden incluir metadatos de mensajes de texto y otras transmisiones de comunicaciones internas y seguras. Sin embargo, el informe de los CDR no revela lo expresado en los mensajes o llamadas. El registro de detalles de llamadas sólo especifica la ocurrencia de las llamadas o mensajes y estima las características fundamentales de la llamada.
Detalles de un informe CDR
Normalmente, un informe CDR proporcionará datos divididos por usuario o número de teléfono. Se pueden mostrar datos específicos, como el volumen de llamadas y los minutos, para un solo usuario en un informe CDR. Un CDR para un número de teléfono le brinda una mejor descripción general de cómo se utiliza su sistema telefónico en todos los ámbitos de su empresa. Se utiliza para determinar quién pasa más tiempo al teléfono, cuánto duran las llamadas y cuánto gasta cada empleado por llamada; es útil para generar datos CDR para empleados específicos. Puede conducir a una mejor gestión de la fuerza laboral, así como a la conservación de recursos para la empresa. El CDR también almacena los números de teléfono del remitente y del destinatario de mensajes SMS desde un dispositivo móvil, pero no el contenido real del mensaje.
Importancia del registro detallado de llamadas
Un registro CDR realiza un seguimiento de todas las transmisiones de comunicaciones con cargo en el sistema telefónico. Esto permite a las compañías telefónicas crear facturas telefónicas compiladas y brinda la posibilidad de mantener registros detallados de cuándo y cómo se utilizó nuestro sistema telefónico. Son ampliamente utilizados por las empresas para ayudar con la facturación y el informe de llamadas. Los departamentos de facturación utilizan los CDR para registrar el uso del sistema telefónico, resolver disputas y realizar un seguimiento de las transacciones financieras. Los departamentos de TI también pueden utilizar los CDR para identificar cualquier interrupción del servicio que pueda haber ocurrido durante el proceso de transmisión.
Los CDR tienen el potencial de identificar tendencias en las llamadas y conocer cómo los miembros de su personal utilizan los teléfonos personales. La evaluación de estos patrones y tendencias permite a una organización mejorar las decisiones de gestión y empleo. Por otro lado, la cantidad de dinero que determinadas oficinas o grupos gastan en minutos de llamadas se puede encontrar en un informe CDR para un número de teléfono específico. Esto resulta útil para que una empresa mantenga muchas líneas telefónicas para varias ubicaciones o departamentos. También se puede utilizar para examinar las operaciones de llamadas de cualquier empresa en general con este tipo de informe.
Lo más importante es que el CDR también indica el lugar desde el que se realizaron las llamadas, lo que suele ser relevante en las investigaciones criminales. Esto ayuda a identificar el paradero de una persona en un día específico. Por ejemplo, el uso de esa información podría ayudar a establecer o refutar la afirmación de un sospechoso de que estaba en el lugar del crimen en el momento en que se cometió.
La CBI, el departamento de Impuesto sobre la Renta, las agencias de inteligencia, la policía y las organizaciones antiterroristas como la NIA y la ATS son sólo algunas de las organizaciones encargadas de hacer cumplir la ley a las que se les permite acceder a los CDR durante una investigación, sujeto a ciertas aprobaciones.