Salesforce es una de las mejores plataformas CRM basadas en la nube. Es una plataforma CRM integrada que proporciona una única vista compartida de cada cliente para todos los departamentos de una organización, como marketing, ventas, comercio y servicios. Nuestro tutorial de Salesforce está diseñado para ayudar a los principiantes con Salesforce y a los profesionales con conceptos básicos con conceptos avanzados. En esto, cubriremos todos los temas esenciales de Salesforce desde el principio hasta el desarrollo de Apex.
¿Qué es Salesforce?
- Salesforce es un SaaS o Software como Servicio , lo que significa que no es necesario instalar el software ni el servidor para trabajar. Los usuarios pueden simplemente registrarse en Salesforce.com y comenzar a administrar el negocio al instante.
- Fue fundada por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez en 1999 .
- Salesforce se inició como un software CRM, pero hoy ofrece diversos productos y soluciones de software a usuarios y desarrolladores.
- Dado que Salesforce es un software basado en la nube, no requiere que ningún profesional de TI configure nada.
- Proporciona una de las mejores formas de conectarse con clientes, socios comerciales y clientes a través de un entorno integrado único. Permite a las empresas identificar los requisitos del cliente, abordar los problemas fácilmente y brindar la misma solución en el plazo mínimo.
Antes de profundizar en este tutorial, comprendamos dos conceptos básicos de Salesforce, CRM y computación en la nube .
CRM (Gestión de relaciones con el cliente)
CRM significa Gestión de relaciones con el cliente , un software para gestionar todas las interacciones entre el cliente y la empresa. Contiene y gestiona toda la información relacionada con el cliente, como el nombre del cliente, Dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información relacionada con el negocio. El software mantiene todas las interacciones realizadas con los clientes, quejas registradas por el cliente, resoluciones proporcionadas por el ejecutivo y otras actividades del cliente con el negocio o producto en particular. .
También nos permite realizar un seguimiento y gestionar las ventas, el marketing y las perspectivas brindadas a los clientes.
Computación en la nube
La computación en la nube es una tecnología para almacenar, administrar, procesar y acceder a Internet en lugar de un servidor local o discos duros de computadora .
Con la ayuda de la computación en la nube, una organización puede ahorrar muchos costos de almacenamiento local de datos, mantenimiento de datos, etc. Se puede acceder a la información en la nube de manera mucho más eficiente y desde cualquier lugar, con la ayuda de Internet.
El uso de la computación en la nube en lugar del almacenamiento tradicional ayuda a los usuarios a obtener muchos beneficios, como velocidad, rentabilidad, seguridad, acceso global, etc. .
Nota: En el siguiente tema, aprenderemos una introducción detallada a la computación en la nube.
Historia de Salesforce
A continuación se detallan algunos hitos ocurridos en la evolución de Salesforce a lo largo de los años desde su inicio:
- El desarrollo de Salesforce se inició en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Frank Domínguez y Dave Moellenhoff , desarrolladores con la misma visión del CRM de Salesforce.
- En 2001, la empresa Salesforce anunció su expansión mundial y superó los 3.000 clientes en el mismo año y se convirtió en la empresa de CRM de más rápido crecimiento.
- En el año 2003 se celebró el primer evento DreamForce en San Francisco. En este evento, se lanzó el primer servicio de aplicaciones bajo demanda, sForce2.0.
- En el año 2005, Salesforce presentó su intercambio de aplicaciones Servicio. El servicio fue diseñado para ofrecer una plataforma a desarrolladores externos para desarrollar sus aplicaciones y proporcionarlas a los clientes de Salesforce.
- En el año 2008, Force.com-' una plataforma de desarrollo de Salesforce que permite a los desarrolladores crear aplicaciones ,' ha lanzado.
- En el año 2011, la empresa lanzó Charla -un servicio de colaboración social para la empresa.
- En el año 2013, lanzó la plataforma Salesforce1 para permitir a los clientes gestionar sus negocios desde el teléfono.
- En el año 2014, la empresa lanzó el Inicio del sendero , una plataforma que permite a cualquier persona aprender nuevas habilidades.
- En el año 2015, Salesforce se convirtió en uno de los Empresas de Fortune 500 .
- En el año 2019, la empresa adquirió Cuadro y, por lo tanto, se unieron el CRM número uno del mundo y la plataforma de análisis número uno del mundo.
¿Por qué elegir Salesforce?
En la sección anterior, aprendimos sobre Salesforce, pero ¿por qué deberíamos elegirlo? ¿Cuales son los beneficios? A continuación se detallan algunos puntos que explican los beneficios de elegir Salesforce:
- El primer beneficio de elegir Salesforce es que no necesitamos instalar ningún software para crear una aplicación o ejecutar nuestras actividades comerciales. Podemos centrarnos en crear aplicaciones en lugar de instalarlas, configurarlas, repararlas, etc.
- Dado que es la plataforma CRM basada en la nube, cualquier usuario puede acceder a ella desde cualquier lugar a través de Internet.
- Cualquier nuevo usuario o empresa nueva puede elegir Salesforce para crear aplicaciones o administrar negocios, ya que es muy asequible y tiene muchas capacidades.
- Se puede integrar fácilmente Salesforce con cualquier aplicación de terceros, como Gmail, que es mucho más fácil que otro software CRM.
- Es el software CRM número uno del mundo, ya que es fácil de usar, rápido de implementar cualquier aplicación y proporciona resultados eficientes según los requisitos.
- El costo de desarrollo también es muy menor.
Tecnologías utilizadas por Salesforce
Empresas que utilizan Salesforce
Hoy en día, existen varias grandes marcas y nuevas empresas que utilizan la plataforma Salesforce como software CRM y para otros servicios. A continuación se muestra la lista de algunas empresas populares que utilizan Salesforce para sus negocios:
Otras empresas, como Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys, etc ., utilizan los servicios de Salesforce para el crecimiento de su negocio.
Diferencias entre Salesforce CRM y CRM dinámico
En el mercado actual, varias empresas ofrecen soluciones CRM a sus clientes, como Dinámicas de SAP, Oracle, Microsoft, incluido Salesforce . En todas estas empresas de soluciones CRM, existe una gran competencia entre Salesforce y Microsoft Dynamic. Echemos un vistazo a la diferencia entre estas dos soluciones CRM:
| Capacidades | Fuerza de ventas | Microsoft dinámico |
|---|---|---|
| Opciones de implementación | Salesforce ofrece la opción de implementación solo en la nube. | Microsoft Dynamic CRM se puede implementar en la nube, en las instalaciones o en alojamiento de socios. |
| Interfaz de idioma | Salesforce ofrece soporte de idiomas limitado en comparación con Microsoft Dynamic. | Proporciona soporte en 35 idiomas a sus clientes. |
| Accesibilidad | Proporciona accesibilidad a aplicaciones web y móviles desde cualquier lugar. | También proporciona acceso a sus aplicaciones web y móviles desde cualquier lugar. |
| Almacenamiento | Proporciona 1 GB de almacenamiento por usuario para de 1 a 20 usuarios. | Proporciona 10 GB de almacenamiento compartido para de 1 a 20 usuarios. |
| Precios | Tiene una tarifa de precios de $25-$300 por usuario/mes. | Tiene una tarifa de precio de $65-$135 por usuario/mes. |
Audiencia
Este tutorial de Salesforce está diseñado para ayudar a principiantes, entusiastas de la computación en la nube y desarrolladores a aprender el software Salesforce CRM para diversos requisitos comerciales.
Requisitos previos
Los siguientes requisitos previos son esenciales antes de aprender el tutorial de Salesforce:
- Para comprender completamente Salesforce y su arquitectura, se deben tener conocimientos básicos sobre computación en la nube .
- el conocimiento de almacenamiento de base de datos También es necesario comprender cómo se almacenan, recuperan y gestionan los datos de los clientes.
Problemas
Le aseguramos que no encontrará ninguna dificultad mientras aprende nuestro tutorial de Salesforce. Pero si hay algún error en este tutorial, por favor publique el problema o error en el formulario de contacto para mejorarlo.