Salesforce y SAP proporcionan los sistemas CRM a los clientes. ¿Cuáles son los diversos servicios que Salesforce y SAP brindan a sus clientes y cómo elegir el mejor CRM entre las opciones? En este tema, compararemos los diferentes servicios prestados por ambas empresas y sus pros y contras para decidir fácilmente.
quien es freddie mercury
A pesar de Fuerza de ventas y SAP proporcionan el software CRM al cliente, ambos siguen siendo muy diferentes entre sí. Salesforce es una de las primeras empresas basadas en la nube en proporcionar software CRM, mientras que SAP ahora ha iniciado un CRM basado en SaaS. Antes de comprender la diferencia, hagamos una breve introducción de Salesforce y SAP.
Fuerza de ventas:
- Salesforce es un SaaS o software como servicio, lo que significa que no es necesario instalar el software o el servidor para trabajar. Los usuarios pueden simplemente registrarse en Salesforce.com y comenzar a administrar el negocio al instante.
- Fue encontrado por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez en 1999. Salesforce se inició como un software CRM, pero hoy ofrece diversos productos y soluciones de software a usuarios y desarrolladores.
SAVIA:
- SAP significa Sistemas, Aplicaciones y Producto , uno de los software ERP más populares para procesamiento de datos. Un único sistema SAP Puede manejar y gestionar la ejecución de todas las actividades comerciales. y compartir información estándar con todos dentro de una organización.
- Proporciona Gestión de relaciones con el cliente (CRM) herramientas para Ventas y marketing.
En este tema, compararemos Salesforce CRM con SAP CRM comparando sus ofertas.
pandas y numpy
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM tiene una calificación de 4 estrellas de 8819 reseñas de clientes. | SAP Cloud CRM tiene calificaciones de 3 estrellas de 107 reseñas. |
| Es compatible con los sistemas operativos Apple OSX, Windows y Linux. | También es compatible con los sistemas operativos Apple OSX, Windows y Linux. |
| Salesforce utiliza principalmente el modelo de implementación basado en la nube y es posible que no sea compatible con el sistema local. SAP CRM utiliza un modelo de implementación basado en la nube, así como una implementación local. | |
| El precio de Salesforce CRM es una suscripción mensual que se cobra por usuario cada mes. | SAP-CRM también proporciona una suscripción mensual por usuario para el sistema basado en la nube. Pero para el sistema local, el cliente debe pagar el monto de la licencia por adelantado. |
| Para aprovechar las funciones premium de Salesforce CRM, es necesario pagar el monto adicional. | SAP no necesita ningún cargo adicional, pero debe pagar el mantenimiento y soporte anual de las licencias de percepción. |
| Proporciona soporte telefónico gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana a los clientes. | SAP también proporciona soporte gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana. La ayuda y el soporte mundial están disponibles solo para problemas no técnicos. |
| Salesforce responde a cualquier envío de caso en línea en 2 días y está incluido en la tarifa de suscripción. | SAP CRM proporciona soporte anual según el contrato de licencia. |
| Salesforce proporciona a los clientes la guía 'Comenzar', que está incluida en la tarifa de suscripción. Para diferentes guías o capacitación de personalización el usuario tiene que adquirirlo. | El usuario debe adquirir el módulo de formación online y la certificación de SAP CRM. |
Salesforce proporciona varias herramientas y API conocidas para una integración más rápida para trabajar con otras aplicaciones. Por ejemplo, proporciona plataformas de servicio al cliente y automatización de marketing. Además, Salesforce adquirió MuleSoft, que es un proveedor de software y servicios de integración de aplicaciones. Salesforce también proporciona varios entornos de plataforma como servicio (PaaS).
Considerando que SAP proporciona acceso a SAP Hybris Cloud for Customer Element, un servicio de nube llave en mano separado para la integración de API, y SAP Cloud, una instancia del entorno de plataforma como servicio (PaaS) de código abierto. SAP Sales Cloud también se puede integrar con la plataforma de comercio electrónico Sap Hybrid que comparte gran parte del mismo código base, lo que hace que la integración sea mucho más rentable.
Salesforce es bien conocido por proporcionar varias herramientas de personalización para su aplicación CRM. Las herramientas de desarrollo de aplicaciones como Salesforce Lightning son lo suficientemente simples para los usuarios finales que saben cómo construir una aplicación para utilizarla por su cuenta.
Salesforce llegó antes al mercado que proporciona aplicaciones de software como servicio (SaaS) y se ha mantenido irresueltamente comprometido con ese enfoque basado en la nube.
Salesforce ofrece muchas funciones diferentes dentro de su software CRM. También proporciona una amplia gama de App Store, disponible para módulos adicionales, como herramientas de automatización de marketing.
SAP ha lanzado su mercado de aplicaciones para sus clientes. Proporciona software de aplicación empaquetado.
Salesforce proporciona diferentes características y funciones a diferentes precios, comenzando desde un mínimo de /usuario/mes con las funcionalidades básicas. Para aprovechar más funciones según el tipo de negocio y los requisitos, es necesario pagar más.
Mientras que SAP está disponible por el precio de lista de entrada de /usuario/mes de forma contractual. SAP no es tan rentable en comparación con Salesforce y, a veces, no es fácil adquirir la licencia.
Las utilidades de correo electrónico son herramientas que permiten a los usuarios realizar un seguimiento de los correos electrónicos, como cuántos correos electrónicos se abren, cuántos clics en el sitio y otros datos. Con la ayuda de estas herramientas, los clientes pueden identificar el ROI en campañas particulares y aplicar cambios a esfuerzos de marketing futuros basándose en datos recopilados de experiencias previas.
Salesforce brinda acceso rápido para rastrear los correos electrónicos de los clientes desde cualquier aplicación de correo electrónico, como Gmail, Hotmail, etc. Los usuarios pueden capturar automáticamente cada interacción del cliente con campañas de correo electrónico y luego asociar esas interacciones con el contacto, la oportunidad o la cuenta adecuada para su posterior desarrollo.
Desventajas de utilizar SAP CRM
A continuación se presentan algunas desventajas de utilizar SAP CRM:
- SAP CRM no es muy fácil de usar y el representante de ventas o un aprendiz necesitan mucho tiempo para aprender a trabajar con él fácilmente.
- SAP CRM es mucho más lento que Salesforce CRM y, con cada clic, se necesita algo de tiempo para continuar.
- SAP CRM tiene un problema de congelación, lo que significa que puede congelarse y el sistema se cierra automáticamente.
- Integrar SAP CRM y cualquier aplicación de terceros es mucho complicado y requiere un alto conocimiento técnico.
- La compra de una licencia para SPA CRM es una tarea difícil para el usuario general y no es rentable. Después de la compra, varios usuarios tampoco pueden usarlo a la vez.
- Para utilizar y comprender las funcionalidades del sistema SAP, el usuario debe tener buenos conocimientos previos del sistema.
- El sistema SAP tiene una opción de Gestión de Canales, una de las grandes desventajas de SAP CRM.